Ресторанти срещу Google, обяснение

Група ресторанти във Флорида казва, че Google привлича поръчките на клиенти, като ги изпраща на „неоторизиран онлайн магазин“.

през 2020 г. Форбс докладвани че Google получава 1 милиард+ търсения за ресторанти всеки месец, което го кара да добавя нови функции като оценки със звезди, снимки на популярни ястия и партньорства с платформи за доставка.

Всичко това уж трябваше да помогне на търговците, но една ресторантска група твърди, че Google всъщност краде поръчки.

Left Field Holdings управлява Lime Fresh Mexican Grill, верига за бързо хранене във Флорида. Лявото поле е съдебен Google, заявявайки, че подвежда клиентите чрез „неоторизиран онлайн магазин“.



Как работи:

  • Клиентите търсят ресторант с Google
  • Вляво се появява бизнес профил с голям син бутон „Поръчай онлайн“.
  • Бутонът води до страница, където приложенията на трети страни като DoorDash и Grubhub са представени на видно място, докато собственият уебсайт на ресторанта се появява като проста връзка

Твърдението е, че Google прави това без разрешение, като мами клиентите и ги кара да правят поръчки в услугите за доставка, а не в самия ресторант.

Говорител на Google не е съгласен...

…и каза Ars Technica че Google не получава компенсация от инструмента, който съществува само за да могат клиентите лесно да поръчват от ресторанти, които позволяват доставка.

пер Страницата за поддръжка на Google, бутонът е достъпен за всеки ресторант, който приема поръчки от трети страни и ресторантите могат да задават предпочитания или да го изключат.

Но ако ресторантите не правят нищо, Google изглежда създава страница по подразбиране.

Keller Lenkner, адвокатска кантора, представляваща Left Field, вижда потенциал за групови искове и го прави привличане други ищци на своя уебсайт.

Защо има значение

Приложенията на трети страни начисляват комисионни до толкова високи 30% от стойността на поръчката. На фона на пандемията, когато ресторантите можеха да правят само храна за вкъщи или доставка, няколко града трябваше да поставят горни граници на тези такси, за да помогнат на собствениците на бизнеси в затруднено положение.

Така че защо да правите бизнес с тях?

Делото твърди, че ресторантите често си партнират с приложения с надеждата, че клиентите ще ги открият, след което ще започнат да поръчват директно от тях.

Lime Fresh например има собствена система за поръчки. Не начислява такси за вкъщи и си партнира с DoorDash при доставка за по-ниска, фиксирана такса. Но губи пари, ако вместо това използвате приложение и в това е проблемът. Свързани: През 2019 г. Grubhub беше критикуван за регистрацията 23k+ имена на домейни, съвпадащи с имена на ресторанти, без съгласието на бизнеса, за улавяне на поръчки. Grubhub твърдеше просто се опитваше да помогне.