Програмите за лоялност на авиокомпаниите струват ли повече от действителните авиокомпании?

Някои анализи показват, че програмите за лоялност на авиокомпаниите са по-ценни от действителните авиокомпании. Истината не е толкова проста.

Пътнически самолет, спускащ се във вечерното небе

Снимка: Гети изображения / ШОН ГЛАДУЕЛ

Програмите за лоялност на авиокомпаниите - стимули (като безплатни мили), дадени на пътниците - са огромен бизнес.



Топ 100 на програмите за лоялност биха могли да струват колкото 200 милиарда долара . А по време на пандемията те се превърнаха в спасителен пояс за болните авиокомпании.

Например: Delta (SkyMiles) и United (MileagePlus) осигуриха съответните заеми от 6,5 милиарда долара и $5 млрд срещу техните програми за лоялност, за да се изправят пред карантинната финансова криза.

Авиокомпаниите имат „отрицателна“ стойност без програми за лоялност

Според а Financial Times анализ , програмите за лоялност струват ~26 милиарда долара за Delta – повече от текущата пазарна стойност на авиокомпанията от 20 милиарда долара.

Същото важи и за America Airlines (24 милиарда долара срещу 6,6 милиарда долара) и Юнайтед (20 милиарда долара срещу 10,5 милиарда долара).

Без тяхната програма за лоялност, технически писател Бърн Хобарт отбелязва, че физическата работа на авиокомпанията на Delta (самолети, места за кацане, марка) струва по-малко от нула - в този случай минус 6 милиарда долара.

Упражнението за оценяване обаче не е толкова лесно

Както обяснява Хобарт, не можете просто да отделите програмите за лоялност от авиокомпаниите.

Клиентите са лоялни към програмите заради капацитета и мрежата от дестинации, които предлагат. Една авиокомпания не може волю или неволю да намали опциите за билети поради убеждението, че програмите за лоялност имат цялата стойност.

Това е пакетна сделка.

„Една авиокомпания без своята високодоходна програма за лоялност е компания, която е изправена пред високи разходи за труд, нестабилни цени на горивата и бързо променяща се среда на търсене“, казва Хобарт.

„С програми за лоялност“, казва той, „това се компенсира от страничен бизнес с висок марж и висок растеж.“

(Можете да намерите повече от страхотния анализ на Хобарт в неговия бюлетин, Разл )